Politique de remboursement

Conditions de retour (sous 14 jours)

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, uniquement si les produits n’ont pas été utilisés.
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Les extensions doivent être dans leur état d’origine
• Le produit ne doit pas avoir été ouvert, porté, brossé, lavé ou modifié
• L’emballage d’origine doit être intact (filet, élastiques, scellés, boîte)
• Aucun parfum, produit capillaire ou trace d’utilisation ne doit être présent.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour sera refusé.

•  Problèmes de qualité 

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Si vous constatez un défaut de qualité, vous pouvez demander un échange ou un remboursement sous conditions :

• Défaut de fabrication visible
• Problème anormal de texture ou de couleur dès l’ouverture
• Produit reçu non conforme à la commande.

Pour traiter votre demande, nous demanderons : des photos/vidéos, le produit dans son état d'origine. 

Les problèmes liés à une mauvaise utilisation, une décoloration, une chaleur excessive, ou un entretien inadapté ne sont pas considérés comme des défauts de qualité. Toutefois n'hésitez pas à nous contacter. 

Une fois le retour validé et inspecté le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, le délai de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Extensions ouvertes ou utilisées
• Perruques découpées 
• Produits personnalisés

Pour initier un retour, contactez-nous : amaryasuki@gmail.com, en indiquant le numéro de votre commande ainsi que la raison du retour.