Politique de remboursement

Conditions de retour (sous 14 jours)

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, uniquement si les produits n’ont pas été utilisés.
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• les extensions doivent être dans leur état d’origine
• le produit ne doit pas avoir été porté, brossé, lavé ou modifié
• l’emballage d’origine doit être intact (filet, élastiques)
• aucun parfum, produit capillaire ou trace d’utilisation ne doit être présent.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour sera refusé.

Un problème de qualité est également éligible à une demande de retour. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Si vous constatez un défaut, vous pouvez demander un échange si vous le souhaitez, ou un remboursement sous certaines conditions. Les situations suivantes sont considérées comme des défauts de qualité :

• défaut de fabrication visible : couture défectueuse, élément manquant, finition anormale
• problème anormal de texture ou de couleur dès l’ouverture : matière abîmée, couleur altérée ou non conforme.
• produit reçu non conforme à la commande : mauvaise référence, taille ou modèle différent de celui commandé.

Pour traiter votre demande, nous vous demanderons de fournir des photos et/ou des vidéos permettant d’illustrer clairement le problème rencontré. Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de qualité :

• mauvaise utilisation du produit
• décoloration due au lavage ou à l’exposition
• chaleur excessive
• entretien inadapté

Toutefois, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute ou une question. Une fois le retour validé et le produit inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Le délai de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• extensions ouvertes ou utilisées
• perruques découpées
• produits personnalisés.

Ces articles ne sont éligibles ni au retour, ni à l’échange, ni au remboursement. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : amaryasuki@gmail.com, en indiquant le numéro de votre commande ainsi que la raison du retour afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.